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中消協:醫療器械類投訴較去年上半年上漲約40倍

來源:新聞資訊網 作者:普羅米修斯 人氣: 發布時間:2020-08-05
摘要:圖2:商品大類投訴量圖(單位:件) 2020年上半年,全國消協組織受理服務類投訴288,797件,服務類投訴中(如圖3),生活、社會服務類投訴有79,890件,占服務類投訴總

  中新網8月5日電 據中消協網站消息,中消協5日發布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。與2019年上半年相比,由于疫情影響,醫療器械類投訴上漲約40倍。

  根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件,解決437,988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經濟損失79,793萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1,403件,加倍賠償金額415萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢65萬余人次。

  根據投訴性質(如圖1所示)分類,在所有投訴問題中,售后服務投訴155,004件,占投訴總量的27.6%,合同投訴140,182件,占投訴總量的25.0%,質量投訴119,068件,占比21.2%,價格投訴57,952件,占比10.3%,虛假宣傳投訴26,065件,占比4.6%,安全投訴18,412件,占比3.3%,假冒投訴7,266件,占比1.3%,人格尊嚴投訴6,001件,占比1.1%,計量投訴4,390件,占比0.8%,其他投訴27,182件,占比4.8%。售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

圖1:按投訴性質分類比例圖

圖1:按投訴性質分類比例圖

  與2019年同期相比,售后服務雖排第一位,但比重有所下降,從30.5%下降至27.6%。合同類投訴占比25.0%,超過質量類投訴21.2%,排在第二位。價格類排名近年來首次排在第四位,最近的新聞大事,虛假宣傳排名第五位。

  2020年上半年,全國消協組織受理商品類投訴247,796件,其中家用電子電器類共48,291件(如圖2),占商品投訴總量的19.5%,位居商品類投訴第一。日用商品類投訴共40,870件,占商品投訴總量的16.5%,位居商品類投訴第二位。食品類、醫藥及醫療用品類、服裝鞋帽類的投訴量分別居第三到第五位。

圖2:商品大類投訴量圖(單位:件)

圖2:商品大類投訴量圖(單位:件)

  2020年上半年,全國消協組織受理服務類投訴288,797件,服務類投訴中(如圖3),生活、社會服務類投訴有79,890件,占服務類投訴總量的27.7%,位居服務類投訴第一。互聯網服務投訴共50,485件,占服務類投訴17.5%,排名第二。銷售服務投訴有38,188件,占服務類投訴13.2%,排名第三。教育培訓服務和公共設施服務位列第四和第五位。

圖3:服務大類投訴量圖(單位:件)

圖3:服務大類投訴量圖(單位:件)

  2020年上半年,全國消協組織受理商品類投訴247,796件,占投訴總量的44.1%,服務類投訴288,797件,占投訴總量的51.4%。其他商品和服務類投訴有24,929件,占投訴總量的4.5%。

  如圖4所示,在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。與2019年上半年相比,在前十位類別中,醫療器械類、食品類、衛生清潔用品、房屋、家具同比上升較多,其中值得注意的是,由于上半年疫情影響,醫療器械類投訴上漲約40倍,有關衛生、清潔用品首次進入商品投訴前十位,排名第十位。

圖4:商品大類投訴量圖(單位:件)

圖4:商品大類投訴量圖(單位:件)

  如圖5所示,在服務類投訴中,投訴量居前五位的分別為:經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、交通運輸和網絡接入服務。服務類投訴中整體變化幅度較大,由于疫情原因,上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面,因此經營性互聯網服務、餐飲服務類、交通運輸類占第一、第二位和第四位。

圖5:服務大類投訴量圖(單位:件)

圖5:服務大類投訴量圖(單位:件)

  防疫用品價格和質量問題成為投訴焦點

  疫情期間,衛生清潔用品、醫療器械成為剛需,需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點,其中醫療器械類投訴同比激增3948.1%,衛生、清潔用品同比增加147.4%。消費者投訴反映的問題主要有:一是部分不法商家哄抬物價,甚至同批次產品,短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊,部分經營者以次充好,銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題,一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,導致商家發貨慢,另一方面部分商家存在惡意砍單。

  餐飲、機票、旅游等合同退訂糾紛集中

  因疫情影響,消費者取消聚餐、出行計劃,交通運輸、旅游、餐飲服務等三項的投訴增加幅度較大,分別同比增長519.4%,210.9%,172.5%。交通運輸服務中,航空機票類投訴比較突出。消費者投訴的主要問題有:一是消費者因疫情影響而被迫退訂,商家不全額退款,甚至收取高額手續費;二是航空公司、旅行社客服力量不足、接聽不及時,平臺短期退改訂單過于集中無法及時處理;三是部分經營者故意拖延退款進度,消費者多次催問,經營者仍然拖延時間;四是國外航空公司退改政策由退款變成退代金券,甚至拒退票款。

  網絡購物投訴問題多發

  疫情期間,網絡購物帶來消費便利,受到消費者青睞,但也引發了較多消費糾紛。網絡購物投訴的主要問題有:一是網購商品質量低劣,存在安全隱患。如網購打蛋器有漏電現象,屬三無產品等。二是合同違約花樣頻出。如產品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩,不能按時發貨,經營者單方砍單等。三是平臺在線客服不能及時跟進處理,特別是傳統線下超市的APP,線上線下脫節,運營的準備及管理不足。四是配送不規范。有的未經消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞柜。五是疫情期間部分“無接觸配送”,因缺乏保溫措施,導致生鮮、外賣變質。

  快遞柜服務問題引發關注

責任編輯:XW

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